カスタマーハラスメント対応方針

１．はじめに

DAYLILY JAPAN株式会社（以下「当社」といいます）は、安全安心な商品・サービスを提供し、お客様及びお取引企業様（以下「お客様等」といいます）の視点に立った事業活動を推進しております。お客様等からいただいた「お問い合わせ」及び「ご意見・ご要望」を真摯に受け止め、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決することで、より一層の信頼を得ることに努めてまいりました。また、お客様等からいただいたご意見等は、「お客様からの声」として関係部門にフィードバックし、あらゆる経営活動に活かす体制を整備しております。

しかしながら、その対応の中でお客様等の要求や言動が社会通念上に照らして著しく不相応な場合は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する可能性がございます。当社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様等とのより健全で良好な関係構築につながると考え、DAYLILY JAPAN株式会社カスタマーハラスメント対応方針（以下「本方針」といいます）を定めました。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社は、「労働施策総合推進法第33条第１項（2026年10月１日施行）」に則り、以下の三つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。

①事業において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有する者（以下「顧客等」といいます）の言動であること

②労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであること

③労働者の就業環境が害されること

カスタマーハラスメントに該当すると考える言動の例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠して以下の通りです。

（具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。）

身体的な攻撃（暴行、傷害）

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

威圧的な言動

土下座の要求

継続的、執拗な言動

拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

差別的な言動

性的な言動

従業員個人への攻撃、要求

/

3．カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

お客様等の言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が合理的に判断した場合、お客様等への対応を中断又はお断りさせていただきます。また、お客様等の言動が特に悪質性が高いと判断する場合は警察や弁護士と連携し、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。尚、カスタマーハラスメントを受けた場合は従業員のケアを最優先で行います。

4．カスタマーハラスメントに対する社内体制

本方針による企業姿勢の明確化及び当社従業員への周知・啓発

カスタマーハラスメントに関する正しい知識、対応に関する研修等の実施

威圧的なカスタマーハラスメント発生時の相談・対応体制の整備言動

2026年9月9日

DAYLILY JAPAN株式会社　代表取締役　小林　百絵